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Sugestões:
Colocar um sistema de JSON, que quando o staff clicar na dúvida, o comando já apareça na barra digitado, fazendo com que o staff apenas coloque a resposta da dúvida;
Quando a dúvida for respondida, mostrar quem á respondeu;
Usar mysql ou SQL para guardar as dúvidas dos jogadores e as respostas das dúvidas respondidas pelos staffs, mesmo com o jogador offline, assim será possivel notificá-lo quando o jogador entrar no servidor e ver sua dúvida respondida;
Enviar notificação de lembretes de dúvidas que não foram respondidas quando o jogador com a permissão ajuda.receber entrar no servidor (configuravel true/false).
Configurar delay das notificações de dúvidas e comando para desativar notificações se possível.
Obs: Ainda não testei o plugins :)